Ефективен e-mail маркетинг - какво е това?

Е-mail маркетингът е силен инструмент в ръцете на тези, които знаят как да го използват правилно. Разходите, които са необходими за да бъде реализирана една мейл кампания са в пъти по-ниски в сравнение с алтернативните канали за дигитална реклама. Тази достъпност до голяма степен е причина и за наличието на изобилие от некачествено съдържание, което често попада в “кошчето” на потребителската пощенска кутия. Използването на пълния капацитет на мейл маркетинга изисква предварителна подготовка и ясна концепция. От къде се започва?


1. Събиране на база данни с
e-mail адреси на потребители.

Сигурно вие самите сте получавали писма, които Ви приканват да закупите солидно количество e-mail адреси на цени от 50 до около 200 лв. Предложението винаги звучи много примамливо, но ефектът от направената инвестиция е повече от спорен. Когато закупите лист с e-mail адреси, Вие не разполагате с каквато и да е друга информация за съответния потребител. Не получавате информация за местонахождението на потребителя, за годините му, нивото на образование, интересите, семейния статус .... и не на последно място, често само от вписания e-mail не можете да разберете дори пола на потребителя. Ако възнамерявате да използвате този лист с e-mail-и за бъдещите си кампании, то можете да сте почти сигурни, че кампаниите ще са обречени, потребителите ще се намръщят и няма да искат да чуят за Вас и бизнеса Ви след подобен спам, а Вие ще останете с впечатлението, че мейл маркетинг-ът е неефективен инструмент. Правилният подход е да съберете адресите на потребителите доброволно от тях. Разбира се има трикове, които можете да използвате. Организирайте игра в сайта си или в социалната мрежа, която изисква предоставянето на e-mail адрес, имена и други данни, които смятате, че могат да са Ви от полза и които имате моралното и законово право да поискате. Наградата, която ще дадете на някой от потребителите е гаранция, че всички, които решат да се включат ще впишат реалните си данни, за да можете да се свържете с тях, в случай, че те са късметлиите. Предлагайте регулярно бонуси или отстъпки за потребителите в сайта ви, за да ги стимулирате да се включат в листата ви. Информирайте се за мнението на потребителите Ви като ги подтиквате да попълват анкети и не забравяйте да поискате и актуален e-mail адрес. Методите за събиране на информация са най-различни и можете спокойно да импровизирате и експериментирате за да разберете кой е най-ефективния за Вас сценарий.


2. Създаване на добавена стойност на e-mail листата.

За да създадете добавена стойност на мейл листата си, трябва да се постараете да диференцирате потребителите си в няколко групи. Пример мъже и жени, под 30 годишна възраст и над 30 годишна възраст, с или без висше образование, от Варна, София, Пловдив ... Можете да използвате различни демографски критерии за да стесните обхвата на отделните групи потребители. Ако сте успели да получите информация за конкретни интереси или предпочитания на потребителя Ви е добре да можете да обработите тези данни и да ги имате предвид при бъдещи кампании. Най-лесният начин да разберете повече за клиента си е като внимателно анализирате какви стоки или услуги те закупуват от вас. След като потребителите Ви вече не са изсипани в една кошница, а са ясно разграничени, можете да мислите за съдържанието, което ще им предложите. Диференциацията се прави за да можете да предложите на всеки потребител конкретна информация, релевантна с нуждите и интересите му.


3. Диференциране на съдържанието
на e-mail бюлетините.

Съдържанието на e-mail бюлетинът Ви може да се раздели на две групи: Търговски съобщения, които имат за цел да продадат конкретна стока или услуга на потребителите Ви. Да представят промоционални оферти или нова стока/услуга, която започвате да предлагате. Нека обвържем теоретичните принципи на мейл маркетинга с реалния бизнес. Да си представим, че нашият бизнес е свързан с продажбата на авточасти. Вече сме събрали критично количество e-mail адреси и стартираме 2 e-mail кампании. Първата кампания има за цел да промотира –10% отстъпка от цената на всички резервни авточасти за източни автомобили, а втората кампания е рекламира нов автосервиз в гр. Пловдив. До кого да изпратим тези писма?! Ако сме си написали домашното и сме се подготвили правилно, то знаем, че автомобилът на Георги е Мазда, а този на Митко – Ситроен. Знаем това, защото потребителите ни си създават профили, попълват анкети или са участвали в игра, чието условие е било всеки да напише марката и модела на автомобила си. От тук следва, че Георги би имал интерес да научи, че ние предлагаме отстъпка за японски автомобили, какъвто той има. Същата информация обаче не би представлявала пряк интерес за Митко и ако той отвори нашето писмо, ще реши, че сме се объркали или по-лошо ще си направи генерално заключение, че ние не знаем как и не можем да създаваме добри мейл кампании, които да са полезни за него. По всяка вероятност Митко ще се отпише от нашия бюлетин и ние ще загубим един от клиентите си! E-maili-те до Георги и останалите шофьори на източни автомобили са разпратени и с това подготовката и изпращането на първата ни кампания приключва. Митко не получи е-мейл, който да го информира за отстъпката, която предлагаме тази седмица, защото не притежава японски автомобил. Той обаче живее в Пловдив, затова втората ни кампания, която има за цел да промотира нов сервиз, с ново оборудване и висококвалифицирани служители е точно за него! Подготвяйки подходяща търговска информация Вие ще успеете да привлечете вниманието на потребителите си и те ще имат усещането, че видят ли e-mail от Ваше име, то този e-mail е важен за тях и не трябва да го пропускат. Не забравяйте, че освен да продавате, можете да комуникирате с клиентите си, да споделяте информация с тях, да им бъдете полезен партньор, с което да утвърдите лоялните си взаимоотношения. Затова освен търговски бюлетини, се стремете да създавате уникално съдържание, отнасящо се до фирмата или продуктите и услугите Ви. Похвалете се с някоя нова придобивка, нов патент или лиценз. Покажете на клиентите си как работите, какви са целите и постиженията Ви. Бъдете полезни за клиентите си, създайте материали, които имат за цел да улеснят експлоатацията на закупените от Вас продукти. Създайте ръководства. Снимайте видео материали и ги разпространявайте по e-mail. Поискайте обратна връзка от клиентите, които са закупили Ваш продукт и разбира се им дайте нещо в замяна на тяхната отзивчивост (примерно –5% отстъпка от следваща покупка). Старайте се да редувате търговските и инормационните e-mail-и за да получават потребителите разнородна и полезна информация от Вас. Все пак никой не иска да разглежда само каталози с написани цени на тях.


4. Очаква ви много работа
след като кампанията е разпратена.

След като кампаниите Ви вече са разпратени остава да очаквате реакция от страна на потребителите. Не мислете, че работата е приключила за вас. Сега е момента да анализирате постигнатите резултати. E-mail маркетингът дава възможност да проследите поведението на клиентите си. Колко от изпратените e-mail-и са били отворени и колко директно са били изтрити от потребителите. Колко от отворените e-mail-и са прегледани през делничните и колко през съботно-неделните дни. Колко преди обяд, колко по време на обедната почивка и колко вечер. Всичко това представлява нова информация, която можете да анализирате и да вземете предвид при стартиране на следващата си кампания. Наблюдавайте внимателно статистиките си, но и не забравяйте да експериментирате с нови възможности и различни предложения. Потребителите Ви трябва да се изненадват, трябва да се чувстват ангажирани и заинтересовани от съдържанието, което им изпращате, а Вие вече отлично знаете как да направите това, нали?!